断网常见原因
广电宽带在合约期内突然断网通常由以下因素导致：
- 区域网络设备突发故障
- 用户端光猫/路由器过热死机
- 账户欠费或系统误判停机
- 市政施工导致线路中断
- 病毒攻击或网络配置错误
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 登录广电官网查询账户状态
- 测试其他设备连接情况
- 使用手机热点测试外网连通性
官方处理渠道
当自助排查无效时，建议通过以下方式联系处理：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 24小时客服热线 | 30分钟 |
| 微信公众号报修 | 1小时 |
| 营业厅现场处理 | 即时受理 |
预防措施建议
- 定期检查网络设备散热情况
- 设置自动缴费避免欠费停机
- 保留片区维护人员联系方式
- 安装网络监控APP实时检测
合约期内断网问题需通过系统化排查定位故障环节，建议用户掌握基础网络知识，善用官方服务渠道，同时注意留存服务记录作为维权依据。
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