一、政策依据
根据《广播电视服务管理条例》第二十八条规定，用户提前终止宽带服务，运营商应按实际使用周期折算未消费金额。具体执行标准需参照签订的宽带服务协议条款。
二、退费条件
符合以下情形可申请退费：
- 合约期内因客观原因无法继续使用
- 网络质量不达标且无法修复
- 运营商单方面变更服务内容
三、办理流程
- 携带身份证原件至营业厅
- 提交书面终止服务申请
- 缴清未结费用
- 退还光猫等设备
四、注意事项
退费金额计算方式：
（剩余合约期/总合约期）× 已付年费 × 30%
设备损坏需照价赔偿，退款到账周期一般为15个工作日。
广电宽带支持未到期退网退费，但需承担相应违约金。建议用户提前查看服务协议，准备完整材料，通过官方渠道办理可最大限度保障自身权益。
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