一、检查基础硬件连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线是否插紧。若使用Wi-Fi，确保设备已连接正确网络名称（SSID），并尝试用其他设备测试网络是否正常。
二、重启路由器和光猫
按以下步骤操作：
- 关闭路由器与光猫电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯是否恢复为稳定状态
三、验证账号与套餐状态
登录中国电信新疆网上营业厅或拨打10000号，查询宽带账号是否欠费、套餐是否到期，部分故障可能因服务暂停导致。
四、排查区域网络故障
通过以下方式确认是否为区域性问题：
- 询问邻居是否出现相同问题
- 查看库尔勒电信官方微博/公众号公告
- 检查光猫LOS指示灯是否红色常亮（表示线路故障）
五、联系电信客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 0996-10000 |
| 微信公众号 | 搜索”新疆电信” |
通过逐级排查硬件、账号、区域网络等问题，大多数宽带故障可快速解决。若仍无法恢复，建议提供光猫指示灯状态截图以便技术人员精准处理。
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