一、退费适用条件
若广电宽带因以下原因未完成安装，用户可申请退费：
- 因运营商技术问题导致安装失败
- 服务承诺期内未完成施工
- 用户已全额预付但服务未生效
二、退费办理流程
遵循以下步骤完成退费申请：
- 拨打客服热线10099提交退费诉求
- 通过广电营业厅官网下载《服务终止申请表》
- 携带原始凭证至指定网点提交材料
- 等待15个工作日内审核退款
三、所需材料清单
办理时需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单（红联）
- 缴费凭证（电子/纸质票据）
- 未安装情况说明（营业厅提供模板）
四、联系方式与渠道
可通过以下方式咨询进度：
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10099（7×24小时） |
| 线上平台 | 微信公众号「广电服务」 |
| 实体网点 | 查询官网公布的营业厅地址 |
特别提示
建议用户在提交退费申请后保留所有沟通记录，如遇超期未处理可向省级广电监管部门申诉。已完成设备领取的用户需先归还光猫等终端设备方可办理退费。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/631730.html
