广电宽带未安装该如何申请退订？

• 一、广电宽带退订条件说明
• 二、退订前需准备的材料
• 三、线上申请退订流程
• 四、线下营业厅办理步骤
• 五、退订进度查询方法
• 六、注意事项与常见问题

一、广电宽带退订条件说明

若您已办理广电宽带业务但尚未完成安装，需满足以下条件方可申请退订：

• 订单处于”待安装”状态且未产生服务费用
• 自办理之日起未超过30天服务协议期
• 未享受特殊优惠套餐（需核实合同条款）

二、退订前需准备的材料

办理退订时需携带以下文件：

1. 有效身份证原件及复印件
2. 宽带业务受理单/电子合同
3. 缴费凭证（收据或转账记录）
4. 开户时提供的设备（如已领取光猫等）

三、线上申请退订流程

通过官方渠道在线办理：

• 登录广电网络官网「个人中心」
• 在「业务办理」选择「服务终止」
• 填写退订申请表并上传证件扫描件
• 等待3个工作日内客服回访确认

四、线下营业厅办理步骤

携带材料至最近营业厅：

1. 取号选择”业务注销”服务
2. 填写《服务终止申请表》
3. 签署退订协议确认书
4. 领取退费凭证

五、退订进度查询方法

可通过以下方式跟踪办理进度：

• 拨打客服热线96123按3号键查询
• 官网「业务进度」查询系统
• 微信公众号推送状态更新

六、注意事项与常见问题

重要提醒：

• 退款将在15个工作日内原路返回
• 已领取设备需完整退还，否则扣除押金
• 特殊套餐退订可能产生违约金

结论：广电宽带退订需根据业务状态选择合适渠道，准备完整材料并关注退款进度。建议优先通过线上申请节省时间，如有设备交接务必当面确认验收。