问题确认
当发现网络中断时，首先确认机顶盒是否处于通电状态，观察设备指示灯是否为红色常亮或闪烁状态。同时检查宽带路由器是否正常工作。
检查物理连接
按照以下顺序检查物理连接：
- 确认同轴线缆两端（机顶盒与墙插）紧固无松动
- 检查网线是否完整连接路由器的WAN口
- 验证电源适配器是否可靠插入插座
设备重启操作
执行设备重启的正确步骤：
- 关闭机顶盒电源并拔除所有线缆
- 等待3分钟后重新连接电源
- 依次启动光猫、路由器、机顶盒
配置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），验证以下设置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接模式 | PPPoE |
| VLAN ID | 广电提供参数 |
| DNS | 自动获取 |
联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息后致电客服：
- 宽带账号
- 设备序列号
- 故障现象发生时间
替代方案
临时应急方案：
- 使用手机热点提供网络接入
- 检查并启用路由器的无线中继功能
- 尝试直连光猫测试基础网络
通过系统性排查物理连接、设备状态和网络配置，大多数未连接故障可自行解决。如遇复杂问题，建议及时联系广电技术人员获取专业支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/632789.html
