一、故障报修方式
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
二、官方联系电话
新乡联通宽带专属服务热线：
- 故障报修电话：0373-10010（市话收费）
- 紧急服务专线：0373-10010转3
三、常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用未到期
- 尝试重启网络设备
四、报修注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 详细故障现象描述
- 可配合上门服务的时间段
五、故障处理流程
- 提交报修申请
- 客服登记工单
- 技术人员联系确认
- 上门检测维修
- 用户满意度回访
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