一、检查物理连接
广电宽带未连接时，首先需排除物理连接问题：
- 确认光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫的PON/LOS灯状态（绿灯为正常）
二、重启网络设备
通过以下步骤重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后测试网络
三、验证账号状态
登录广电宽带官方网站或APP：
- 查看账号是否欠费停机
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查是否触发异常使用保护机制
四、检查网络设置
在电脑或手机端排查：
- 进入网络设置界面
- 检查IP地址是否为自动获取模式
- 尝试手动设置DNS（如114.114.114.114）
五、联系广电客服
若以上步骤无效，请立即：
- 拨打广电客服热线（如96196）
- 提供光猫设备序列号和故障现象
- 预约工程师上门检测
通过系统性的排查流程，多数广电宽带连接问题可自行解决。若遇到复杂故障，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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