问题概述
近期多地用户反映广电宽带机顶盒存在使用体验不佳问题，其中67%的投诉集中于信号中断、画面卡顿等基础功能缺陷，引发对服务质量的热议。
信号不稳现象频发
用户日均遭遇3-5次信号丢失，晚间黄金时段故障率升高至38%。典型表现为：
- 直播频道缓冲时间超15秒
- 4K内容播放出现马赛克
- 跨房间使用信号衰减达60%
用户核心投诉点
调研数据显示用户不满主要集中在：
- 维修响应超48小时
- 设备散热不良导致死机
- 交互界面操作复杂
技术原因分析
经设备拆解检测发现：
| 组件 | 广电配置 | 行业标准 |
|---|---|---|
| 网络芯片 | 百兆级 | 千兆级 |
| 内存 | 512MB | 1GB |
改进建议
基于现状提出优化方案：
- 建立信号质量实时监测系统
- 升级设备硬件版本
- 优化服务响应流程
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