报修流程与响应时间
用户通过新会联通官方客服热线（如10010）或线上平台提交故障申报后，系统将在30分钟内生成工单。常规故障响应时长为：
- 城区区域：24小时内上门
- 乡镇区域：48小时内上门
- 重大网络中断：启动紧急响应机制（4小时内到达）
加急服务说明
针对企业专线或VIP用户，可申请优先级处理服务：
- 工作日上午8:00-12:00申报：3小时内响应
- 工作日其他时段申报：6小时内响应
维修前的用户准备
为提升维修效率，建议用户提前做好以下准备：
- 保持宽带账号绑定手机畅通
- 记录故障发生时间和具体现象
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
常见问题解决指南
部分简单故障可通过自助排查解决：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认套餐费用是否正常缴纳
新会联通宽带维修服务实行分级响应机制，常规故障24-48小时内完成处理。用户可通过提前自查基础设备状态、准确描述故障现象，配合维修团队高效解决问题。特殊时期建议优先使用线上智能客服获取实时支持。
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