常见故障现象
义乌广电宽带用户常遇到的故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳定、账号登录失败等。部分用户反映晚间高峰期会出现间歇性断网，影响在线视频观看和远程办公。
自助排查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线物理连接是否松动
- 登录管理后台查看拨号状态
官方维修电话
如自助排查无效，请立即拨打义乌广电24小时服务专线：
- 故障申报热线：96123
- 紧急维修专线：0579-8555XXXX
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边杂物
维修流程说明
客服受理后将生成维修工单，专业工程师会在2小时内响应，城区范围4小时到达现场。维修人员会携带专业测试设备，排查线路故障或设备问题，修复后需用户签字确认。
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