一、故障申报前的准备
在进行故障申报前，请确保已完成以下事项：
- 检查宽带光猫、路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟观察是否恢复
- 准备10位数的宽带账号（可在合同或缴费单查询）
二、通过微信公众号申报
关注「义乌广电服务号」后按步骤操作：
- 点击菜单栏【在线服务】→【故障申报】
- 输入宽带账号并选择故障类型（网络中断/网速慢等）
- 上传设备状态照片（可选）提交表单
三、通过官网自助申报
访问义乌广电官方网站（www.ywgd.com）：
- 登录个人账户后进入「用户中心」
- 选择「故障申报」模块填写详细信息
- 系统将生成申报编号供后续查询
四、电话语音系统申报
拨打客服热线96371按语音提示操作：
- 按「1」键进入宽带业务
- 按「3」键选择故障申报
- 根据提示输入宽带账号完成登记
五、注意事项与常见问题
申报成功后请留意：
- 系统将在30分钟内发送受理短信
- 紧急故障可致电96371转人工加急
- 夜间申报将在次日9:00后处理
结论：义乌广电提供多种无人客服申报渠道，用户可通过微信公众号、官网或电话系统快速提交故障信息。建议优先选择线上申报方式，并保留申报编号以便追踪处理进度。
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