1. 检查物理连接
确认光猫电源线已牢固插入插座，所有网线接头（WAN/LAN口）无松动。建议按以下顺序检查：
- 断开电源适配器等待30秒后重新通电
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 尝试更换备用网线测试
2. 观察设备指示灯
正常工作时，广电光猫的指示灯应呈现以下状态：
- 电源灯：常亮绿色
- 光纤信号灯：常亮/慢闪绿色
- LAN口灯：连接设备时闪烁
3. 重启设备测试
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源开关
- 断开所有连接线缆
- 等待3分钟后重新连接
4. 验证宽带账号
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号是否显示已认证
- 账号有效期是否到期
- 是否收到欠费停机短信
5. 检查网线状态
使用替换法测试网络线路：
- 将当前网线接入其他设备
- 使用已知正常的网线测试
- 检查电脑网卡驱动状态
6. 联系广电客服
当完成上述排查仍无法联网时：
- 拨打96777客服热线
- 提供光猫指示灯状态
- 告知已执行的排查步骤
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带连接问题可通过自行检测解决。建议用户按照”物理层→设备层→账号层”的优先级顺序进行诊断，既能提高效率，也能帮助客服人员快速定位问题根源。
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