一、销户前准备
办理广电宽带猫销户前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或开户单据
- 完整的光猫设备及配套电源线
- 最近一期缴费凭证
二、线上申请流程
- 登录广电宽带官方网站
- 进入”业务办理”-“设备退订”页面
- 填写退网申请单并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下办理步骤
携带相关材料至营业厅办理：
- 现场签署设备回收确认单
- 工作人员检测设备完整性
- 结清未支付费用
- 领取销户证明文件
四、注意事项
- 提前备份宽带猫配置信息
- 确认无未到期合约限制
- 保留销户回执至少6个月
- 设备损坏需支付赔偿金
五、常见问题
- Q：欠费状态下能否销户？
A：需先结清欠款方可办理 - Q：他人代办需要什么材料？
A：需提供双方身份证及授权书 - Q：设备丢失如何处理？
A：按设备采购价赔偿后方可销户
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