检查网络连接状态
首先确认宽带账号是否正常在线，可通过以下步骤排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用测速工具检测实际带宽
优化路由器设置
路由器配置不当可能导致视频卡顿：
- 将5GHz频段优先用于视频设备
- 关闭QoS限速功能
- 更新路由器固件版本
检查设备性能
终端设备性能不足会影响视频流畅度：
- 确保设备剩余存储空间＞20%
- 关闭后台运行的非必要程序
- 更新视频播放器至最新版本
联系技术支持
若自助排查无效，可通过以下方式联系运营商：
- 拨打24小时服务热线
- 使用官方APP在线报修
- 预约工程师上门检测
常见问题解答
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 晚间频繁卡顿 | 优化网络高峰期设置 |
| 多设备同时掉线 | 检查路由器负载能力 |
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