一、注销宽带前的准备事项
办理成都电信宽带注销前需确认：
- 宽带合约是否到期
- 设备（光猫、机顶盒等）是否齐全
- 账户无欠费及违约金
二、线上/线下注销操作流程
官方提供两种注销方式：
- 线上通过”中国电信APP”提交申请
- 线下携带身份证原件前往指定营业厅办理
三、投诉渠道与方式
如遇注销问题可通过以下途径投诉：
- 拨打10000号转人工服务
- 工信部网站提交申诉（需先向电信投诉未果）
- 线下信访窗口书面投诉
四、处理周期说明
| 投诉渠道 | 响应时间 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 10000电话投诉 | 24小时内 | 3-5个工作日 |
| 线下营业厅 | 即时受理 | 1-3个工作日 |
| 工信部申诉 | 72小时内 | 7-15个工作日 |
五、常见问题解答
Q：注销后押金何时退还？
设备归还后15个工作日内原路退回，遇节假日顺延。
建议优先通过官方APP或营业厅办理注销，若遇服务问题及时保留证据多渠道投诉，常规处理周期为3-7个工作日，复杂问题可能延长至15个工作日。
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