确认退费条件
申请退费前需满足以下条件之一：
- 宽带服务未到期且提前终止合约
- 运营商单方面服务中断超过72小时
- 费用重复扣款或超额扣费
准备退费材料
需准备以下文件材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 最近3个月的缴费凭证
- 退费申请书（需手写签名）
提交退费申请
申请方式分为线上与线下两种：
- 线下营业厅：携带材料至指定服务窗口办理
- 官方APP：在「服务-投诉与退费」板块提交电子申请
跟进处理进度
提交申请后可通过以下方式查询：
- 拨打客服热线查询工单状态
- 登录官网查看处理进度
- 接收短信/邮件通知
注意事项
- 保留所有申请材料的复印件
- 退费周期通常为15-30个工作日
- 若遇设备退还需保持配件完整
通过准备完整材料并按照规范流程提交申请，用户可高效完成移动宽带退费。建议全程保留沟通记录，如遇争议可通过工信部渠道进行申诉。
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