网络稳定性问题
用户普遍反映广电宽带存在频繁断网现象，特别是在晚间高峰期，网络波动幅度高达30%。技术跟踪数据显示：
- 18:00-22:00 故障率占比65%
- 周末故障率较工作日高40%
带宽速度虚标
实际测速数据显示，签约500M套餐用户中：
- 仅12%用户达到标称速度
- 43%用户实际速率不足300M
- 高峰期速率衰减率达55%
客户服务滞后
用户投诉处理时长行业对比显示：
- 广电宽带：6.8
- 行业均值：2.3
套餐收费争议
用户调查显示收费透明度问题突出：
- 78%用户遭遇隐性收费
- 合约到期自动续费投诉占比62%
- 资费解释模糊投诉量年增25%
广电宽带需在网络基建、服务质量、收费透明度三个维度进行系统性优化，建立用户信任的关键在于提升技术实力与服务意识并重。
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