1. 确认网络基础状态
首先检查宽带光猫和路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常，红色闪烁代表故障
- 确认所有设备电源线、网线连接牢固
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒再通电）
2. 检查路由器设置
通过电脑登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口是否获取到有效IP地址
- 确认无线功能已开启且SSID可见
- 验证Wi-Fi加密方式（建议使用WPA2-PSK）
- 尝试修改无线信道避免干扰
3. 验证宽带账号状态
登录电信营业厅APP或拨打10000号：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认账号未达到设备连接数上限
- 检查是否触发安全策略限制
4. 排查手机系统问题
在手机设置中执行以下操作：
- 开启/关闭飞行模式重置网络连接
- 删除已保存的Wi-Fi配置并重新连接
- 更新手机系统至最新版本
- 尝试连接其他Wi-Fi验证手机功能
5. 联系电信技术支持
如果以上步骤未解决问题：
- 记录光猫LOS灯状态和错误代码
- 准备宽带账号和身份证信息
- 通过官方渠道提交故障工单
通过逐层排查网络设备、账号状态和终端设置，大多数连接问题可自行解决。建议按照从物理连接到软件设置的顺序进行检测，复杂故障应及时联系专业人员处理。
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