一、故障确认与自查
遇到网络中断时，请先检查以下事项：
- 光猫/路由器的电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 账户是否欠费停机
二、官方报修渠道
推荐使用优先级处理通道：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 中国电信APP在线报修
- 关注”江苏电信”微信公众号自助报修
三、紧急处理流程
工作时段报修响应机制：
- 8:00-20:00报修：2小时内响应
- 夜间报修：次日9点前处理
四、维修进度查询
可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10000号输入报修单号查询
- 短信接收进度通知
- 掌上营业厅工单追踪
五、常见问题解决方案
高频故障处理建议：
- 错误代码678：重启光猫并检查光纤接头
- 网速不达标：使用有线连接测试基准速率
- 频繁断线：联系片区装维工程师检测线路
通过系统化的问题排查和规范报修流程，扬州电信用户可最大限度缩短故障处理时间。建议用户定期进行设备维护并保存片区维修人员的联系方式，遇紧急情况可拨打10000-9进入故障专线通道。
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