一、基础设备检查
首先确认光纤线缆连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口有无松动或折损
- 确认路由器网线接入WAN口
二、光猫状态诊断
不同指示灯状态对应处理方案：
- PON灯闪烁：等待注册完成（约2分钟）
- LOS红灯：立即拨打10086报修
- LAN灯不亮：更换网线测试
三、账号状态验证
通过移动官方渠道确认：
- 宽带账号欠费停机
- PPPOE密码输入错误
- 上网设备数量超限
四、联系客服指引
拨打10086选择技术支援时：
- 提前记录光猫SN码
- 说明具体故障现象
- 保持通话环境安静
五、自助报修流程
通过移动营业厅APP操作：
- 服务→故障报修→光宽带
- 上传光猫指示灯照片
- 选择预约上门时间
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