服务电话查询
中国电信宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一客服热线 10000。接通后根据语音提示选择「故障报修」选项，或直接要求转接人工服务。
报修准备事项
拨打电话前请准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 身份证后四位
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
自助报修流程
- 拨打10000接通客服系统
- 按「1」选择宽带服务
- 按「3」进入故障报修
- 根据提示完成信息验证
故障处理时效
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 光缆中断 | 2小时响应 |
注意事项
如遇特殊天气或区域性故障，建议优先通过「中国电信APP」提交电子工单。晚间10点后的报修请求将自动顺延至次日9点处理。
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