检查网络与系统状态
缴费失败时，首先确认设备网络连接正常。尝试重启路由器或切换至移动数据，排除网络波动问题。若使用广电宽带电视App缴费，检查是否为最新版本，并清理缓存后重试。
- 重启路由器或光猫
- 测试其他设备能否正常联网
- 更新应用至最新版本
验证支付信息准确性
支付信息错误是缴费失败的常见原因。请核对银行卡/第三方支付账户的余额、有效期及安全码，确保未触发银行单笔限额或风控拦截。
- 登录银行App确认账户状态
- 检查支付平台是否维护中
- 重新绑定支付方式
联系客服协助处理
若自助排查无效，可通过以下渠道联系广电客服：
- 拨打24小时热线：96123
- 通过官方微信公众号提交工单
- 在营业厅App使用在线聊天功能
建议提前准备：用户ID、缴费订单号、错误提示截图。
尝试替代支付方式
当单一支付渠道异常时，可切换其他方式完成缴费：
- 支付宝/微信扫码支付
- 广电营业厅线下柜台缴费
- 银行代扣协议签约
缴费失败需系统化排查网络、支付、账户等多维度问题。保留交易记录与错误代码能大幅提升解决效率，建议优先通过官方App或客服通道获取实时支持，避免服务中断。
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