事件背景
2023年9月起，枣庄地区部分联通宽带用户发现账单金额异常增加。经核实，基础套餐费用普遍上调40元，涉及用户占比约65%。
官方解释说明
中国联通枣庄分公司在官网公告中提出三点说明：
- 网络基础设施升级改造投入
- 服务质量提升计划实施
- 原有资费套餐优化调整
| 套餐类型 | 原价 | 现价 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 68元 | 108元 |
| 200M融合 | 98元 | 138元 |
用户主要质疑
- 未提前收到书面通知
- 合同期内单方变更条款
- 服务质量未明显提升
费用调整依据
依据《电信条例》第三十二条，运营商调整资费需提前公示。但用户指出公示渠道仅限营业厅电子屏，未通过短信等直接通知方式。
行业横向对比
山东省通信管理局数据显示：
- 省内宽带均价同比上涨8.7%
- 枣州地区涨幅达13.2%
- 同类运营商平均调价幅度5-15元
用户应对建议
- 保留原始合同凭证
- 通过10010客服登记异议
- 向通信管理局申诉
- 对比选择替代套餐
本次资费调整存在公示方式欠妥、用户沟通不足等问题。建议运营商建立更透明的价格调整机制，同时用户应积极维护自身合法权益。
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