网络状态检测
首先检查设备网络连接状态，确认物理线路是否正常：
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
- 使用系统自带的网络诊断工具
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备可解决多数临时故障：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 待光猫稳定后启动路由器
账号密码验证
登录失败时需注意认证信息准确性：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E021 | 重置宽带密码 |
| E035 | 检查账号有效期 |
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系广电客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 使用官方APP在线报修
- 访问营业厅现场处理
高级设置检查
针对技术用户建议检查：
- MAC地址绑定状态
- PPPoE协议配置参数
- DNS服务器设置
通过系统性排查网络连接、设备状态、账号信息等关键环节，大多数登录问题可在15分钟内解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理。
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