服务联系方式
- 24小时服务热线：10000
- 本地维修专线：0790-XXXXXXX
- 营业厅服务：全市8个自营网点（工作时间：8:30-18:00）
自助检查步骤
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
在线服务渠道
电信用户可通过以下数字平台提交报修申请：
- 中国电信APP「服务」板块
- 微信公众号「新余电信」
- 官方网站在线客服
故障处理时效
新余电信承诺城区用户故障响应不超过2小时，乡镇地区不超过4小时。复杂故障将在48小时内提供解决方案。
注意事项
- 报修时请提供宽带账号或身份证信息
- 保留故障现象的视频/照片证据
- 维修人员上门会出示工牌及电子工单
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