官方维修电话
- 24小时服务热线：10000
- 区域专线：020-XXXXXXX
- 紧急故障电话：020-XXXXXXX（8:00-22:00）
快速报修步骤
- 拨打10000按语音提示选择故障报修
- 向客服提供宽带账号和故障现象
- 记录工单编号并确认上门时间
| 时段 | 响应时长 |
|---|---|
| 工作日 | 2小时内 |
| 节假日 | 4小时内 |
注意事项
为提高维修效率，建议用户提前做好以下准备：
- 确保光猫电源正常连接
- 检查网线物理连接是否完好
- 记录故障发生时间和现象
常见问题解答
Q: 电话占线怎么办？
A: 可通过”中国电信”APP在线报修
Q: 未接到来电回访？
A: 请检查手机是否开启防骚扰功能
服务时间说明
常规维修服务时段为每日8:00-20:00，夜间紧急故障需通过10000热线转接值班工程师。
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