服务升级背景与承诺
林州联通于2023年9月启动「千兆网络升级计划」，承诺通过设备更新和线路优化将用户平均网速提升300%。然而三个月后，仍有大量用户反映实际网速未达合同标称值。
用户投诉热点
通过收集12315平台数据，主要问题集中在：
- 晚间高峰期视频加载卡顿
- 游戏延迟高于升级前水平
- 测速软件显示上下行不对等
技术团队诊断结果
联通技术部门公布的排查报告显示：
- OLT设备负载率达85%临界值
- 分光器部署密度未达升级标准
- 部分小区仍在使用CAT5e类网线
现阶段改进措施
宽带中心已启动应急方案，包括为投诉用户提供临时网络加速包，并承诺在2024年Q1前完成：
| 区域 | 完成期限 |
|---|---|
| 主城区 | 2023-12-31 |
| 开发区 | 2024-02-28 |
长期优化方案
规划中的FTTR全光组网改造将分三阶段实施，预计总投资2.3亿元，重点解决老旧小区和商业区的网络瓶颈问题。
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