检查硬件连接状态
首先确认USB接口功能正常，尝试以下步骤：
- 更换不同USB端口测试
- 在其他电脑上验证设备是否正常
- 观察设备指示灯是否亮起
验证驱动程序安装
访问360官网下载最新驱动程序：
- 打开360安全卫士软件
- 进入「驱动管理」界面
- 选择「驱动检测」功能
排查系统兼容性问题
确认系统版本符合要求：
- Windows系统需为7/8/10/11版本
- macOS需10.12及以上版本
| 系统类型 | 最低版本要求 |
|---|---|
| Windows | 7 SP1 |
| macOS | 10.12 Sierra |
检测设备管理器状态
通过系统设备管理器检查设备识别状态：
- 右键点击「此电脑」选择「管理」
- 定位到「通用串行总线控制器」
- 检查是否存在未知设备提示
尝试固件更新
访问360官网下载专用固件升级工具，按照向导完成更新操作。注意更新过程中不要断开设备连接。
联系官方技术支持
若以上方法均未解决问题，建议通过以下方式联系360客服：
- 官方客服电话：400-669-3600
- 在线技术支持工单系统
- 微信公众号「360智能硬件」
通过系统性的硬件检测、驱动验证和系统设置排查，大多数连接问题均可自行解决。若设备存在物理损坏，建议及时联系售后处理。
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