报修前准备
在提交报修前，请完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
多种报修方式
选择最便捷的报修途径：
- 拨打客服热线：10086转人工服务
- 移动营业厅APP在线报修
- 关注微信公众号”扶绥移动”提交工单
- 前往就近营业厅办理
故障处理流程
报修后标准处理流程：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
- 夜间报修：次日10点前处理
常见问题自查
高频故障解决方案：
- 错误代码678：检查光猫光纤接口
- 网速不稳定：关闭多余联网设备
- 无法连接WiFi：重置路由器参数
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