事件背景
近期广电宽带在全国多地单方面上调套餐资费，部分用户反映原合约期内费用涨幅达30%，且未提前公示变更条款…
用户权益受损表现
- 单方面变更合同条款
- 未履行提前告知义务
- 捆绑服务强制升级
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 68% |
| 服务中断 | 22% |
法律维权依据
用户应对措施
建议受影响用户采取以下维权步骤：
- 保存原始合同及缴费凭证
- 向12315平台提交集体投诉
- 通过工信部申诉渠道维权
监管建议
建议建立宽带服务价格听证机制，要求运营商在变更资费前必须满足：
- 提前60日公示方案
- 提供无责解约通道
- 承诺服务质量标准
资费调整应建立在充分协商的基础上，建议用户通过法定渠道维护权益，同时推动行业建立更透明的价格调整机制…
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