检查基础设备
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态。检查设备是否处于过热环境，确保所有网线两端牢固连接。
- 观察光猫的PON灯是否常亮
- 检查路由器WAN口指示灯是否闪烁
- 测试其他设备能否连接网络
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检测线路状态
检查入户光纤是否出现以下异常：
- 光纤线缆过度弯折
- 接口处存在明显灰尘
- 分光器连接松动
联系运营商
通过官方渠道报修时应准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 账户编号 | GD12345678 |
| 故障现象 | PON灯闪烁/断连 |
高级故障排除
对于持续性断网问题，建议：
- 记录具体断网时间和频率
- 使用替代设备测试网络
- 检查路由器系统日志
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