物理连接检查
首先检查光猫和路由器的物理连接状态：
- 确认电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 查看网线是否存在破损
设备重启指南
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账号状态确认
登录广电网络服务平台验证：
客服报修流程
通过官方渠道报修时需准备：
- 宽带账号信息
- 设备故障现象描述
- 故障发生时间节点
临时网络替代方案
网络恢复期间建议使用：
- 手机数据网络共享
- 公共WiFi热点接入
- 备用宽带线路切换
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带中断问题可在30分钟内自行解决。如遇复杂线路故障，建议及时联系专业维护人员处理。
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