常见断网原因分析
枫溪部分用户反馈的宽带断网问题，主要集中于以下场景：
- 区域光缆施工导致线路中断
- 光猫/路由器设备过热宕机
- 高峰时段网络带宽拥堵
- 用户端网线接口氧化松动
自主排查步骤指南
建议用户按以下顺序进行故障排查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 测试直连光猫的网络稳定性
- 使用测速工具检测实时网速
设备维护建议
长期稳定的网络连接需注意：
- 每月清理设备散热孔灰尘
- 避免多台路由器级联使用
- 更换超五类以上标准网线
| 设备类型 | 建议更换周期 |
|---|---|
| 光猫 | 3-5年 |
| 路由器 | 2-3年 |
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 联通客服热线：10010
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记故障
通过系统性排查设备、线路及服务端问题，配合定期的硬件维护，可显著降低宽带断网频率。持续超过24小时的故障建议通过官方渠道申报网络质量检测。
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