检查设备状态
首先观察光猫/路由器的指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 网络状态灯是否闪烁
验证线路连接
按以下顺序排查物理连接：
- 检查光纤接口是否插紧
- 确认网线两端无松动
- 测试更换备用网线
联系客服查询
通过以下渠道获取帮助：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 营业厅APP报修入口
重启关键设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电网络服务平台：
- 确认账户是否欠费
- 查看是否有区域断网公告
- 核对设备MAC地址绑定状态
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