事件背景
今日上午9时许，广电宽带突发全网级服务中断，波及全国多个省市。据初步调查，故障源于核心机房光缆意外损毁，导致主干网络通信受阻。
影响范围
受影响的省级行政区域包括：
- 广东省（珠三角地区）
- 浙江省（杭州、宁波）
- 江苏省（苏南片区）
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 68% |
| 企业专线 | 22% |
| 公共场所WIFI | 10% |
服务恢复进展
目前抢修工作按以下优先级推进：
- 主干光缆紧急熔接（预计12:00完成）
- 省级节点路由重启（预计13:30完成）
- 用户终端信号恢复（分批次进行）
用户应对措施
建议受影响用户采取以下临时方案：
- 切换4G/5G移动网络应急
- 联系客服登记故障信息
- 关注官方微信公众号获取实时通报
后续补偿方案
广电网络已发布服务补偿声明，承诺对受影响用户实施以下补偿措施：
- 按断网时长双倍延长服务周期
- 企业专线用户专项流量补偿
- 7×24小时技术支援热线开通
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