故障自查步骤
遇到网络故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方联系方式
通过以下途径可快速联系维修人员：
- 24小时客服热线：10086（转宽带专席）
- 微信公众号：拜城移动服务厅
- 线下营业厅地址：拜城县解放路18号
线上报修流程
通过移动官方APP报修的操作步骤：
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 1 | 登录「中国移动」APP |
| 2 | 进入「宽带专区」 |
| 3 | 选择「故障申报」 |
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式查询：
- 短信通知：系统自动发送工程师信息
- 客服回访：维修前1小时电话确认
- APP工单：实时更新处理状态
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 保留故障现场状态
拜城移动提供多渠道故障申报服务，建议优先通过线上渠道提交工单，配合有效故障描述可缩短处理时间。紧急情况可直接拨打客服专线，工作人员将在4小时内响应处理。
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