1. 检查物理连接
首先确认光纤线、电源线和网线是否牢固连接：
- 检查光猫电源指示灯是否亮起
- 查看光纤接口是否松动或脱落
- 测试网线与路由器、电脑的接触情况
2. 重启网络设备
通过以下步骤重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
3. 检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- WAN口连接状态
- 是否启用PPPoE拨号
- 宽带账号密码是否正确
4. 验证宽带账号状态
通过广电官方网站或APP查询：
- 确认账号是否欠费
- 查看服务区域网络状态
- 核对合约有效期
5. 联系广电客服
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决措施
通过系统化的故障排查流程，用户可在10分钟内完成大多数网络断连问题的初步诊断与恢复。若问题仍未解决，建议及时联系专业人员处理。
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