检查基础设备状态
首先确认宽带设备是否正常通电，观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需联系维修
- 网口灯：闪烁表示数据传输中
重启路由器与光猫
按以下步骤重启设备可解决80%的临时故障：
- 断开电源线和网线
- 等待2分钟以上
- 先连接光猫电源，待指示灯稳定
- 再连接路由器电源
验证账户与套餐状态
登录新疆电信网上营业厅或APP检查：
- 宽带账户是否欠费
- 套餐是否包含宽带服务
- 是否存在区域服务限制
联系电信客服支持
通过以下渠道获取专业帮助：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 联系属地装维工程师
检查区域网络状态
通过以下方式确认区域性故障：
- 询问邻居网络状态
- 查看社区公告栏通知
- 关注”新疆电信”官方微博
通过系统化排查设备、账户、区域状态等关键环节，90%的宽带连接问题可快速解决。若问题持续，建议保留故障代码并提交详细报修单。
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