政策依据
根据《广电网络服务协议》第8条规定，用户续费后未激活使用宽带服务的，可在缴费之日起15个工作日内申请全额退款。已生成业务工单或分配资源的订单视为已生效服务。
申请条件
- 续费后未进行服务激活
- 服务有效期尚未开始计算
- 未使用任何增值服务包
- 在15日退款周期内申请
办理流程
- 拨打96296客服热线报备
- 提交书面退款申请书
- 提供缴费凭证复印件
- 等待3-5个工作日审核
常见问题
Q：部分使用后能否退款？
套餐开通后按实际使用天数计费，剩余费用可折算返还。
Q：退款到账周期？
审核通过后7个工作日内原路退回，企业用户需走对公账户流程。
替代方案
- 申请服务暂停保留套餐
- 转移剩余时长至新地址
- 兑换等值增值服务
广电宽带在符合未使用条件时可申请退款，但需注意时效要求和材料完整性。建议用户优先考虑服务延期等替代方案，避免资金周转损失。
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