常见问题原因
- 网络线路物理损伤
- 光猫/路由器配置异常
- 宽带账号认证失败
- DNS解析服务异常
网络硬件检查
建议按照以下顺序排查硬件问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启所有网络设备
- 使用替代网线进行测试
账号配置错误
登录失败可能是由于：
- 宽带账号密码输入错误
- PPPoE协议配置不匹配
- 设备MAC地址绑定限制
固件版本更新
过时的设备固件可能引发连接问题：
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）
- 在系统设置中检查更新
- 下载官方最新固件包
- 完成升级后重启设备
通过系统性排查硬件、配置、服务端等多方面因素，多数连接失败问题可自行解决。若问题持续存在，建议拨打10086联系揭阳移动技术支持。
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