线上取消操作流程
通过广电官方网站或手机APP办理取消：
- 登录广电用户中心
- 进入套餐管理页面
- 提交终止服务申请
- 接收短信确认码
线上办理支持7×24小时服务，但需注意设备归还条款。
线下营业厅取消流程
需携带以下材料至实体网点：
- 身份证原件
- 宽带终端设备
- 近期缴费凭证
工作人员现场核验后，需签署纸质终止协议。
操作步骤对比分析
| 维度 | 线上 | 线下 |
|---|---|---|
| 处理时效 | 1工作日 | 即时生效 |
| 材料要求 | 电子凭证 | 纸质文件 |
| 终端归还 | 邮寄办理 | 现场交接 |
用户反馈数据分析
抽样调查显示：
78%年轻用户选择线上办理，而65岁以上用户中83%更信赖线下办理
主要投诉集中在设备归还环节的物流时效问题。
最终结论
线上方式在时间灵活性和操作便捷性上占优，适合熟悉数字设备的用户；线下方式则更符合需要纸质凭证和即时确认的中老年群体需求。建议根据自身情况选择合适渠道。
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