检查硬件连接状态
当驱动安装失败时，首先应确认设备与计算机的物理连接是否正常：
- 尝试更换USB接口连接设备
- 使用其他设备测试USB接口功能
- 检查设备指示灯是否正常闪烁
下载官方最新驱动
通过以下步骤获取正确驱动程序：
- 访问360官方网站技术支持页面
- 根据设备型号选择对应驱动版本
- 下载完成后校验文件完整性
禁用防火墙与杀毒软件
安全软件可能拦截驱动安装进程，建议：
- 暂时关闭Windows Defender实时保护
- 在杀毒软件中添加安装程序白名单
- 安装完成后恢复安全设置
设备管理器识别操作
通过Windows设备管理器进行故障排查：
- 右键点击未知设备选择「更新驱动程序」
- 手动指定下载的驱动文件路径
- 检查设备是否显示为网络适配器
系统兼容性验证
确认操作系统符合设备要求：
| 设备型号 | 支持Windows版本 |
|---|---|
| 3代产品 | Win10/11 64位 |
| 2代产品 | Win7/8/10 32/64位 |
联系官方技术支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道寻求帮助：
- 官方客服热线：400-123-4567
- 在线技术支持工单系统
- 产品保修期内免费维修服务
通过系统化排查硬件连接、驱动版本、系统兼容性等关键环节，多数安装问题均可得到有效解决。建议按照本指南顺序逐步排查，同时保留设备保修凭证以便必要时申请售后服务。
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