断网自查步骤
遇到宽带断网时，建议优先执行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
自助报修方式
通过以下渠道可快速提交故障申报：
- 中国移动APP「服务」→「宽带报障」
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信小程序搜索”新余移动”在线客服
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 城南营业厅 | 胜利路32号 | 8:30-18:30 |
| 城北旗舰店 | 仙来中大道88号 | 24小时 |
故障处理流程
移动宽带故障标准处理流程：
- 用户报修后2小时内响应
- 远程诊断故障原因
- 48小时内上门维修（自然灾害除外）
- 修复后满意度回访
通过系统化的自查步骤和便捷的报修渠道，大部分网络故障可在24小时内解决。建议用户优先使用移动官方服务渠道，保留光猫设备SN码以便快速定位问题。
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