问题概述
近期部分用户反馈广电宽带网络异常后多次刷新仍无法恢复连接，主要表现为DNS解析失败、光猫信号异常或区域性服务中断。
基础检查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他终端设备连接
- 查看官方服务状态公告
联系客服渠道
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
设备检查要点
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮绿色 | 熄灭/红色 |
| PON | 常亮绿色 | 闪烁/红色 |
故障报告规范
提交故障报告时应包含以下要素：异常发生时间、影响设备数量、错误代码截图及已尝试的解决方法。
若完成所有基础排查仍未恢复，建议立即通过官方渠道报修并保持设备待机状态，等待技术人员远程检测或上门维修。
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