网络基础设施全面升级
2021年辽宁移动投入8.2亿元专项资金，完成全省光纤网络改造工程，覆盖范围扩展至97%行政村。关键技术指标显著提升：
- 平均带宽从100M提升至300M
- 网络延迟降低至12ms以下
- 故障修复时效缩短65%
服务响应效率优化
通过建立三级服务体系，实现故障处理全流程监控：
- 智能客服系统处理简单问题
- 区域工程师团队2小时响应
- 专家小组处理复杂疑难问题
用户报障平均解决时间由48小时压缩至6小时。
用户专属优惠活动
针对不同用户群体推出差异化套餐：
| 用户类型 | 折扣幅度 | 增值服务 |
|---|---|---|
| 老用户 | 7折续约 | 免费提速3个月 |
| 学生群体 | 5折优惠 | 附赠云课堂会员 |
智能化服务创新
推出AI宽带管家系统，实现：
- 网络质量实时监测
- 设备异常自动预警
- 远程故障诊断功能
用户反馈机制完善
建立全渠道评价体系，包含：
- 服务后即时满意度调查
- 月度用户体验回访
- 线上意见征集平台
全年收集有效反馈12.6万条，整改率达89%。
通过技术升级与服务创新双轮驱动，辽宁移动宽带在2021年实现用户体验质的飞跃。持续的网络投入、智能化服务转型以及以用户为中心的运营策略，共同构建了满意度跃升的坚实基础。
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