一、确认网速不达标的标准
用户需通过专业测速工具（如Speedtest）多次测试网速，记录测试结果并与合同承诺带宽对比。若连续3次测试速率低于合同标注值的80%，可视为网速不达标。
二、联系客服反馈问题
拨打广电宽带客服热线（如10099），说明网速不达标情况并提供以下信息：
- 宽带账号及安装地址
- 测速时间与具体数据
- 故障现象描述
要求客服登记工单并约定上门检测时间。
三、提交退网申请流程
若维修后仍未达标，按以下步骤办理退网：
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 提交光猫、机顶盒等设备
- 签署退网确认单
四、退网费用结算说明
| 项目 | 计算方式 |
|---|---|
| 未使用月费 | 按剩余天数比例退还 |
| 设备折旧费 | 按合约期均摊扣除 |
五、注意事项与争议处理
建议保留测速记录、维修工单等证据。若对费用结算有异议，可向通信管理局（12300）投诉或通过法律途径解决。
用户需通过规范流程维护权益，注意保留证据并关注合同条款细节，必要时通过监管部门协调处理争议。
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