检查网络连接状态
当无法接通维护电话时，首先确认宽带设备的运行状态：
- 查看光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 通过设备管理页面查看网络连接状态
尝试替代联系方式
若客服电话持续占线，可通过以下方式联系：
- 官方App在线客服通道
- 微信公众号留言反馈
- 企业QQ服务账号
自助故障排查步骤
执行基础维护操作：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无信号 | 重启设备 |
| 信号弱 | 调整天线角度 |
线下服务网点查询
通过官网服务地图查询最近的维护网点：
- 携带设备序列号前往
- 提前打印故障代码
- 准备身份证明材料
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