常见故障类型
武汉联通用户遇到以下网络问题可立即报修：
- 宽带完全断网超过15分钟
- 网速持续低于签约带宽的60%
- 频繁出现网络波动或掉线
- 光猫/路由器指示灯异常
官方联系电话
优先拨打10010-3专属服务通道，该热线提供：
- 24小时故障申报
- 智能语音引导
- 工单进度查询
- 紧急网络中断优先响应
自助排障指南
建议在拨打电话前完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单设备直连光猫
- 查看联通服务公众号推送的故障公告
客服联系步骤
- 接通后按语音提示选择”宽带报修”
- 提供开户手机号及身份证后四位
- 描述故障现象及已尝试的排障操作
- 记录客服提供的工单编号
注意事项
- 大面积断网无需重复报修
- 保留光猫指示灯状态照片
- 工作时段响应速度更快
- 微信公众号可实时跟踪处理进度
总结建议
遇网络故障请保持设备通电状态，优先拨打10010-3热线报备。通过”武汉联通”微信公众号可获取实时故障通报，大面积网络中断时请耐心等待批量修复。
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