一、官方客服热线
中国电信统一客服热线10000是查询宽带服务的首要渠道。昆明用户可直接拨打该号码，根据语音提示选择宽带业务相关服务，人工客服工作时间为每日8:00-22:00。
- 故障报修：按语音导航键1
- 套餐咨询：按语音导航键3
- 账单查询：按语音导航键2
二、线上查询渠道
通过中国电信官方网站或手机APP可快速获取联系方式：
- 访问电信官网（www.189.cn），选择「云南-昆明」地区
- 登录「中国电信」APP，点击在线客服入口
- 关注「云南电信」微信公众号自助查询
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 网页客服 | 9:00-21:00 |
| APP客服 | 全天候 |
三、营业厅查询
昆明市区主要营业厅联系方式如下：
- 五华营业厅：0871-6361****
- 盘龙营业厅：0871-6312****
- 官渡营业厅：0871-6358****
四、注意事项
- 拨打客服电话时需提供宽带开户证件号码
- 夜间紧急故障可拨打10000转4号键
- 谨防冒充电信客服的诈骗电话
通过官方客服热线、线上平台和实体营业厅三位一体的查询方式，昆明电信用户可快速获取宽带相关服务支持，建议优先使用10000官方热线进行咨询。
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